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无缝对接金融服务与场景:百信银行实现智能服
来源:未知 时间:2019-10-17 10:03
       

  原标题:无缝对接金融服务与场景:百信银行实现智能服务落地 来源:金融时报

  7月3日,“百度AI开发者大会”在北京国家会议中心拉开序幕。在“智能云与物联网”分论坛上,百信银行首席技术架构师&AI Lab负责人张真表示,作为一家互联网银行,百信银行秉承“智能银行即服务”的理念,致力于利用AI技术打造基于自然语言的动态银行。借助百度智能云底层AI能力,百信银行无缝衔接金融服务与场景,已实现了智能服务在金融、办公等多个场景落地。

  随着银行4.0时代的到来,金融服务日趋“无感化”,他摆脱了固定的入口,嵌入到用户生活场景中。对百信银行这样的互联网银行而言,智能水平决定着用户的“无感”体验。与此同时,随着5G、物联网的发展,越来越多的智能设备正在走进我们的生活,语音正在成为最重要的流量入口。

  普华永道调研显示,当前近30%的手机搜索由语音完成,到2020年比例将达50%。语音交互作为当前人们使用最频繁、最清晰的表达方式,可以舍弃传统手机、电脑等屏幕服务边界,大幅降低成本。

  “在这样的背景下,我们希望把银行的金融服务深度植入到生态中去,要支撑这样一个发展模式,必然是离不开相应的技术架构,特别是AI能力的支撑。”张真表示,百信银行提出了“打造一家基于自然语言的动态银行”的愿景,通过与各类智能设备进行语音交互、类脑思考和智能决策,提供智能金融服务。

  作为中信银行与百度联合成立的创新型互联网银行,百信银行深传百度AI基因,去年成立“零度实验室”,探索智能服务创新。

  通过百度的人工智能技术,百信银行搭建了自身生态体系的底层架构,同时,结合自身业务场景和金融属性,运用语音交互、智能SQL、智能辅助分析、人脸识别、智能问答等功能,打造了“IBA”架构的智能应用体系。

  IBA的全称为可交互类脑架构它的三个要素分别是Interaction交互、Brain-Like类脑思考和Action执行。其中,类脑思考是整套体系的关键,即让系统可以像人类一样思考。“我们的用户可以通过自然语言或者视觉跟‘IBA’架构进行交互,然后通过类脑的思考,转换成一些机器可以识别的指令,再通过执行将这些指令翻译成系统API或数据API,调度金融系统为用户提供服务。”张真表示,要让机器可以像人脑一样实现“看懂”和“听懂”,需要利用知识图谱从数据库中检索信息,经过分析之后作出决定,涨8配资而若想提升决定的正确度,也要同人一样,经过机器模型学习库进行深度学习,不断提升自身的分析能力。

  目前,百信银行已经实现智能客服、智能报表、智能辅助分析等多个落地项目,在金融、办公等多个场景实现智能金融服务。

  由于没有线下网点,客服在与用户的沟通中起到至关重要的作用。据了解,百信银行的智能客服不仅实现了基于语音交互的查询等基础功能,还实现部分高频业务的智能办理,并同时在电话、手机APP、微信端和小程序完成应用。从去年四季度到现在,客户通过智能客服获得期望答复的比例超过95%,客诉问题解决率达九成以上,基本摆脱了对规模化人工客服的强依赖。

  张真还分享了百信银行智能辅助决策系统的应用。作为互联网银行,快速创新的同时也意味着业务的快速迭代,这就要求在业务经营上、报表上最够迅速完成。针对传统报表开发周期长、灵活性差、对人力依赖强、成本高的“痛点”,百信银行推出了基于自然语言的动态报表解决方案。“过去两个工程师两个月时间内不过生产140张报表,现在一个工程师一周可以生产2000多张报表。”张真说。目前,百信银行已经在七类领域中广泛使用智能应用,包括业务经营、科技预算、知识产权、项目外包、审计、处罚等,进一步提升决策和办公效率。

  在分享的最后,张真表示:“百信银行致力于打造基于自然语言的动态银行,需要将AI、云计算、分布式植入到银行基因内部,从内而外深度实践,才有可能真正实现‘智能银行即服务’的愿景。我们也希望可以与更多的同业进行交流,共同分享实践,促进金融科技向前发展。”

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